第三章 配送管理
1．配送需求结构的层次
（1）功能性需求：属于配送作业层次
（2）配送规划与管制：属于管理层次
（3）策略性需求：包括策略目标，如成本、品质、速度、弹性
2．制造资源计划与DRP的关系
（1）制造资源计划是由企业制订和控制的生产计划所确定的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求
（2）制造需求计划是由制订和控制的生产计划所确定的，而DRP则是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。所以，制造需求计划通常是在一种相关需求的情况下运作的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求
3．配送需求计划（DRP）的局限性
首先，存货计划系统需要每一个配送中心精确的、经过协调的预测数。该预测数对于指导货物在整个配送渠道的流动是必需的。
第二，存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期。
第三，由于生产故障或递送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响
4．配送需求计划（DRP）的好处
DRP之类的综合存货计划系统为管理部门提供了一系列的好处。主要好处包括营销上的和物流上的。营销上的主要好处如下：
（1）改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨
（2）更有效地改善了促销计划和新产品引入计划
（3）提高了预计短缺的能力，使营销努力不花费在低储备的产品上
（4）改善了与其他企业功能的协调，因为DRP有助于共用一套计划数字
（5）提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力。
物流上的主要好处如下：
（1）由于协调装运，降低了配送中心的运输费用
（2）因为DRP能够准确地确定何时需要何种产品，降低了存货水平
（3）因存货减少，使仓库的空间需求也减少了
（4）由于延交订货现象的减少，降低了顾客的运输成本
（5）改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性
（6）提高了预算能力，因为DRP能够在多计划远景下有效地模拟存货和运输需求
5．如何实现配送中心流程的优化管理
（1）进货环节建立预约机制
（2）仓储环节优化货物管理
（3）配送环节优化配送线路，提高配送效率
6．在制订配送方案时，应重点考虑因素：
（1）合理定位配送区域。物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。
（2）用节约法制订配送方案区。
7．配送中心的主要功能
（1）储存功能
（2）分拣功能
（3）衔接功能
（4）集散功能
（5）配送功能
（6）服务功能
8．基于资源集成的配送中心
（1）其规模大，服务范围广
（2）有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求；
（3）具有物流领域的专业化优势；
（4）其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用的
9．配送中心物流服务的选择要点：
（1）选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性相吻合。
（2）选择能提供的增值性服务
10．配送中心的运作类型：
（1）以生产经营为主体的配送中心；
（2）以批发经营为主体的配送中心；
（3）以零售经营为主体的配送中心；
（4）以物流经营为主体的配送中心
11．拣选式配货工艺的适用范围
（1）用户数量不多
（2）用户需要的种类颇多
（3）每种需求数量变化较大
（4）各用户需求的种类有较大的差别
（5）用户的临时紧急需求，如即时配送
（6）分货工艺无法操作的大件商品
12．分货式配货工艺
（1）分货式配货工艺又称播种式工艺，由负责每次集中取出商品，然后，巡回于各用户的指定货位之间，到达一个货位将该用户所需的数量分出，每巡回一次，将若干用户所需的同种商品分放完毕。如此反复进行，最后，各用户所需之货同时配齐，完成了一轮配货任务
（2）其适用范围是：用户数量多；用户需要的种类有限；每种的需要量不大；各用户需求种类差别不大；用户有较稳定的计划需求；商品体积不大。采用分货式作业比采取拣式作业，可提高配货速度，节省配货的劳动消耗，提高效率。尤其当用户数量很多，反复拣选会使工作异常重复及繁琐时，采用分货作业有更好的效果
（3）分货式作业可以利用各种作业车辆、汽车甚至人力推车进行，但大规模配送中心的分货作业，需要有非常大的分货能力，因此，往往在配送中心建立专门的分货设施
13．配送中心管理涉及的要素
（1）配送中心的商品储存量
（2）配送中心的送货时间
（3）配送中心的功能配置
14．自动分拣系统的组成
（1）输入系统。商品由皮带或辊道输送机，输入分拣系统
（2）分拣信号设定装置。一般采用激光扫描办法，对物流条码进行扫描，以区分配送商品的目的地、配送商品的对象等物流信息
（3）分拣传输装置。包括传送装置、分拣装置
15．配送中心绩效管理内容
（1）商品销售绩效管理
（2）作业处理绩效管理
（3）仓库保管效率管理
（4）配送效率管理
（5）机具设备使用管理
16．配送中心规划资料分析的内容：
（1）订货变化趋势分析
（2）订单分析
（3）商品特性分析
（4）物流工作分析
17．配送中心的发展策略
（1）积极创建适应企业配送中心发展的政策环境
（2）充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企业配送中心
（3）积极转变企业配送中心的经营机制
（4）重视配送先进技术的应用
（5）重视企业配送专门人才的培养
（6）建立稳定的客户关系
（7）完善服务功能
（8）强化增值服务
18．增值性服务的类型
（1）以顾客为核心的增值服务。指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户家，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。
（2）以促销为核心的增值服务。以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。
（3）以制造为核心的增值服务。旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。如钢材的剪裁加工、水泥的流通加工等。
（4）以时间为核心的增值服务。是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上
19．ABC配送：根据ABC管理方法，可以针对三类物资确定配送模式，即对于A类物资，为减少占用资金，保证用户收货，宜采用准时配送，单独作业，反馈跟踪。对于B类物资，可实行批量正常配送，即在规定的延迟期内，将物资组合成批量，配送供货。对于C类物资，由于价值最低，其配送的延迟期最长，可以充分利用社会配送或共同配送实现。在．电子商务中，运用ABC配送方式，可以使不同层次用户的需求在超过供货方配送能力的条件下得到充分满足，有效增强用户运用电子商务的信心，促进电子商务的物流应用。
20．在从事异产业共同配送时，应当注意
（1）配送客户分布状态是否相似
（2）商品特性是否相似
（3）保管、装卸、备货等特性是否相似
（4）经营系统是否相似
（5）物流服务水准是否相似
（6）取其数量是否相似
21．实施共同配送时应注意
（1）参与共同配送的物流业务应相对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议
（2）客户分布、商品特性、物流作业特性、经营系统等方面应具有相似性，这样便于组织管理和协调，也有利于利益分配；
（3）货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争
（4）货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础，包括已建立信息管理系统；条形码的应用等
（5）利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标准
（6）在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密明确各自的权利和义务。